Klantenservice

Klantenservice

Bestellen
Om bij ons te kunnen bestellen heeft u een eigen account nodig. U kunt zich hiervoor aanmelden via de link Registreren op elke pagina. Bij het plaatsen van een bestelling zijn uw naam, het factuur- en afleveradres en betaalgegevens nodig om de bestelling uit te kunnen voeren. Deze gegevens zullen uitsluitend worden gebruikt voor de transactie van de aangekochte artikelen. (Zie ook ons privacybeleid).

Door op het winkelmandje te klikken op de overzichtspagina of op de link 'Toevoegen aan winkelmandje' op de productpagina voegt u het artikel aan uw winkelmandje toe. Wilt u een artikel verwijderen uit uw bestelling, ga dan naar het winkelmandje en klik op de prullenmand achter het betreffende artikel in het overzicht.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u per e-mail onze bevestiging met daarin een overzicht van uw bestelling inclusief de verzendkosten. Na ontvangst van de betaling wordt uw bestelling verzonden en sturen we u een e-mail om u te informeren dat we uw bestelling hebben verzonden.

Betalen
Er zijn de volgende betalingsmogelijkheden:

  • iDEAL (u kunt iDEAL direct gebruiken als u internetbankiert bij ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING, Knab, Rabobank, Regiobank, SNS Bank, Triodos Bank en Van Lanschot Bankiers).
  • Creditcards: Visa, MasterCard, American Express en Maestro. De betalingen via iDEAL en de genoemde creditcards verlopen via Skrill, zij waarborgen dat uw transactie beveiligd wordt uitgevoerd.
  • Overschrijving via bank- of girorekening.
    Bij een overschrijving via bank- of girorekening ontvangt u een bevestiging van uw bestelling per e-mail samen met de betaalgegevens. Vermeld altijd uw bestelnummer bij de overschrijving. De betaling dient binnen 7 dagen na de besteldatum volledig te zijn voldaan, waarna uw bestelling zal worden verzonden. Als we uw betaling hebben ontvangen, sturen we u een bevestiging per e-mail en laten we u weten dat uw bestelling is verzonden. Als uw betaling niet binnen zeven dagen na ontvangst van uw bestellling binnen is, gaan we er vanuit dat we de artikelen niet meer voor u hoeven te reserveren.

Verzenden
Voor het verzenden werken we samen met PostNL om uw bestelling te kunnen bezorgen. De verzendkosten voor het bezorgen van een bestelling binnen Nederland tot een aankoopbedrag van 90,00 euro zijn 3,95 euro. Vanaf een aankoopbedrag van 90,00 euro worden voor verzending naar een adres in Nederland geen verzendkosten in rekening gebracht. Voor de overige landen geldt dit voor een aankoopbedrag vanaf 250,00 euro. De overige verzendkosten verschillen per land en worden gespecificeerd in de webshop.

Levertijden
Na ontvangst van uw betaling zal de bestelling op het door u aangegeven adres worden afgeleverd in binnen- of buitenland. In het algemeen wordt uw bestelling na ontvangst van uw betaling binnen maximaal drie werkdagen verstuurd. U kunt de status van uw bestelling inzien als u bent aangemeld met uw account of u kunt eventueel contact met ons opnemen.

Annuleren
Als u de bestelling wilt wijzigen of annuleren, dan dient u dit zo spoedig mogelijk te doen. Dit kan zowel per e-mail als per telefoon op het nummer 06 53368548 (tijdens werkdagen van 09:00 tot 18:00 uur). Het wijzigen of annuleren van uw bestelling is alleen mogelijk als deze nog niet door ons is verstuurd.

Ruilen en retourneren
Gem Kingdom doet er alles aan u een kwalitatief product te leveren. Mocht u desondanks niet tevreden zijn met uw aankoop, dan kunt u deze binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling in originele staat en onbeschadigd retourneren. Retourzendingen dienen vooraf kenbaar te worden gemaakt aan Gem Kingdom shop en worden slechts geaccepteerd indien de retourinstructies van Gem Kingdom shop nauwkeurig zijn opgevolgd. De kosten van de retourzending vergoeden wij helaas niet. Stuur het pakket, inclusief de originele verpakking en de bijbehorende pakbon naar:
Gem Kingdom shop
Postbus 82363
2508 EJ Den Haag

U kunt uitsluitend artikelen ruilen of retourneren die gekocht zijn bij www.gemkingdomshop.nl. Bij een retourzending volgens de retourinstructies betaalt Gem Kingdom shop binnen 30 dagen het betaalde bedrag terug. Niet aangemelde en ongefrankeerde of onvoldoende gefrankeerde retourzendingen kunnen helaas niet in behandeling worden genomen.

Garantie
Gem Kingdom geeft op elk aangeschaft artikel via Gem Kingdom shop een garantie van één jaar op de productie en de materialen. Garantie is uitgesloten indien de slijtage als normaal kan worden beschouwd en verder in de volgende gevallen:

  • Indien er veranderingen in of aan het product zijn aangebracht.
  • Indien beschadiging is ontstaan door opzet, grove onachtzaamheid of nalatig onderhoud.

Om gebruik te maken van de garantie kunt u per e-mail contact met ons opnemen en moet u beschikken over de pakbon, die bij de bestelling wordt meegeleverd. Het produkt wordt kosteloos gerepareerd als het onder de garantie valt. Buiten de garantie is het ook mogelijk uw Gem Kingdom sieraad te laten repareren, uiteraard na akkoord op onze prijsopgave.